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中國移動擅自更改用戶套餐,投訴無門我該怎麼辦?_移動擅自更改套餐 賠償

孤獨地前往說: 被改了套餐(當然是低檔改高檔)! 我用移動28元的套餐近十年了,一直按時繳費,沒出過什麼問題。…

孤獨地前往說:

被改了套餐(當然是低檔改高檔)!

我用移動28元的套餐近十年了,一直按時繳費,沒出過什麼問題。去年12月中旬宊然收到簡訊提示:欠費40餘元!去營業室諮詢了一下,說是套餐由每月28元改成48元的了,所以欠費了。我質問28元的都用不了為何給改成48元的?營業室的服務員說:可能是客服電話聯繫的,你肯定同意了,才改的,我蒙圈了,回憶半天好像11月份接過移動客服一個電話,好像不停地說有什麼優惠…還有很多很多好處。我年齡大了,也沒聽明白,反正有這回事。自認倒黴,補上欠費後便要求改回去(28元的)。但是,營業室說改不了,必須到公司申請批准後才能改!我真納悶了:

低改高很簡單,甚至機主不知情就改了,高改低不容易,我認為她是故意出難題。

濤哥86395770說:

我本來是18元500兆的流量套餐,移動公司打電話說免費3個月升級成28元一個G的套餐,試用3個月。我特地問了下。說3個月後還能降到原來的套餐。反覆問了幾次,怕被套路了,得到的回答是沒問題,不想用可以返回原來的套餐。覺得還行。當三個月了。想返回原來的套餐。說只能返回原來18元的100兆流量。各種給10086打電話投訴。就是不給降到原來的18元500兆流量。到頭來還是被套路。移動還能不能靠譜。赤裸裸的騙人,奉勸大家接到這樣免費升級的電話。別聽他的。寬帶到期,堅決換聯通。不是幾塊錢的事。是移動太不負責任了。不想用這樣無良奸商的東西了。現在都沒解決。誰有好方法。給我降到原來的套餐。

用戶雄獅傅說:

如果擅自改了套餐不急,看我是怎麼做的,我是五十八元的套餐,它給我改成八十八元的了,就讓你改,到時我只充六十,保正原來五十八元費用,每月都這樣,千萬別多充,如果它停機就讓它永遠停機,不用了,幾個月了它還是沒停,它們是這樣做的,套餐沒給我改過來,每月到時給我送三十元,但從中扣取不知什麼費,隔一段扣幾元,如還不給我改過來只有選擇放棄移動號了,各位充話費千萬不要多充,剛剛好就行,因為套路太深,防不勝防。

極客歐賣糕說:

其實對於你說的這種中國移動擅自修改套餐,投訴無門,該怎麼辦?所謂投訴無門,你是不是只是一直在撥打10086?客服給你解決問題,你這樣做,根本不能解決任何問題,他們一直會敷衍你,會給你說出一大堆的所謂的合約問題

或者不停的給你道歉,說給你造成什麼什麼樣的問題,最終不會給你解決,問題所在

其實像這種擅自修改套餐,應該是先行給你打過電話,推銷某個套餐,以免費試用,或者說是首月優惠等等一系列,所謂的優惠條件,然後默認給你開通了某些業務,等你發現並不是那麼優惠的情況下,在進行溝通時,客服會說這個服務,必須需要續約多久,暫時不能取消,等一系列的說法,即便是你不使用,你放心,到月底的時候,該扣你的錢依然會扣,而你拿它去沒有辦法

在實際過程中,使用中國移動的卡片,突然發現了,套餐裡面含有愛奇藝,定向流量,咪咕音樂會員,手機報開通,打客服電話詢問之後問是否可以取消,回答道,必須開通保留一個業務,我說為什麼,客服回答道,您辦理的套基礎套餐,是必須保留一個套餐的,不跟你講任何的原因,只是說必須保留,作為一個消費者,這算不算強迫消費?雖然一個月也就是四五塊錢,但這錢,我覺得我花的不爽,憑什麼?

像我這種問題的人應該是很多,就不要直接打什麼客服10086,還有一天我還接到了一個10085,大家都知道客服的電話,都是10086,不知道幾個人遇到過10085

如果自己不知道工信部的電話,百度搜索之後,你就可以看到,投訴之後,保證能夠給你解決

之前聯通就是,聯通寬帶100M,天天掉線,給客服打電話,雖然也派維修人員上門進行維修,只是簡單的重新接一下光纖的接口,不從本質上解決,每個禮拜會來一次,反覆很多次,最後我打了工信部的電話,我說我不能正常使用寬帶,憑什麼還要扣費?如果是寬帶正常,我沒有交費,我的寬帶肯定是不能用,那麼我一個禮拜不能正常使用,你們為什麼不給我把這個費用去掉?因為太激動說了半個小時

最後的結果,就是我們這邊的聯通客服經理在電話裡面道歉,把我交的半年費用,一次性給我退了

說著這一切,希望大家會利用工信部,來整治這些不合理的事情

觀機PowerOff說:

以經驗來看如果碰到這樣的事情,你和運營商投訴是沒有什麼太大用處的,所以需要在工信部的網站進行反饋,前期你可以先和運營商溝通著,並在過程中注意搜集證據。最好等待一到兩天後,然後去工信部投訴,以很多網友的經驗來看,此方法非常有效。

在工信部網站投訴後,可能一兩天之內便會有運營商的相關人員和你主動聯繫來解決問題,一般來說都是返還費用甚至多返一些的都有。總之就完全解決了。投訴的方式包括通過網上或者電話,百度一下都有。

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作者: 瓦要問答

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