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給客戶發微信,客戶愛搭不理,甚至不回復,該怎麼辦?_跟客戶發微信不回復是什麼意思

數據營銷小鬼說: 客戶突然不回消息、不接電話。客戶「玩失蹤」怎麼搞?明明前面還意向度很高,怎麼突然360度大轉…

數據營銷小鬼說:

客戶突然不回消息、不接電話。客戶「玩失蹤」怎麼搞?明明前面還意向度很高,怎麼突然360度大轉變??

一、本期就跟大家分享下方法和技巧,金牌銷售都是怎麼做的。

前情提要:客戶突然不接電話、不回消息,說明這個客戶之前是和你保持著一定的聯繫且意向度很高,讓你認為有很大可能成交的。結果再聯繫時發現客戶突然玩消失了。這種情況一定是存在其他因素的,不可能突然不回應。

客戶不接電話、不回消息,可能有以下原因:

1.時間不合適:客戶可能正在忙其他的事情,沒有時間回復消息或接聽電話。在這種情況下,可以適當延後聯繫時間,等待客戶有空閒時間後再聯繫。

2.溝通方式不當:如果銷售在和客戶溝通的過程中表現出不專業或者態度不好,客戶可能會對你產生不信任感或者不滿意,進而選擇不回復消息或不接電話。在這種情況下,需要及時反思自己的溝通方式,改進溝通技巧和態度。

3.不太感興趣:這類或許是客戶對你的服務產生了牴觸,或者是有了解到其他的競品,對比下來覺得你的產品沒有打動到他,或者是暫時沒有考慮好,所以不願意繼續溝通了。在這種情況下,可以考慮重新調整服務營銷產品策略

不管出現了以上哪一類的情況,基於前期你和客戶順暢的溝通和服務,此時他都會存在些不好意思直接拒絕,所以沒有正面回應你。那你可以採取下列的有效溝通話術:

x哥/老闆,之前和您溝通的也挺長時間了,但是近期看您不怎麼回復消息,是存在什麼顧慮嗎,是產品(方案)的問題,還是出於價格原因呢?可以簡單的說下您的想法,我們也好做出改進措施。我們溝通最終是要有個結果的嘛,這樣後續也不至於頻繁打擾您。當然不論最終結果如何,我都尊重您的選擇。如果還在考慮中您可以先告知下,近期我不催您,等您的消息。

二、銷售技巧分享

雖然常說給客戶發消息不要超過四五行,客戶看了會反感。這裡怕客戶反感是基於你們之間沒有建立起一定的信任,你就長篇大論去發文字,會讓客戶感到有窒息和緊迫感,因此嚇退客戶。

但現階段的客戶不回消息、不接電話,你很苦惱那是因為你們有一段時間的聯繫了。當客戶收到你發這麼長的文字,會讓他感受到你的誠懇,並帶有一些愧疚感。畢竟你跟他聯繫了有一定時間了,大致情況相互都摸清了,因此這種形式客戶回復的概率就很大。

若你上去就說,您還考慮嗎?不考慮了回復一下也可以的,這樣我後續也不會打擾到您了......之類的話,這種形式會讓客戶感到你服務他那麼久,現在他不理你了,從文字中看出你是存在怨氣的。那麼客戶自然不會理會你,也不會產生愧疚感,甚至覺得你作為銷售服務客戶是很正常的操作,為什麼因為客戶不回復不買單就翻臉了,還會因此覺得你的業務能力和情商不在線。

三、有效溝通的重要性

要知道,只要客戶還回應,那就還有一線生機,就能夠進一步了解客戶的現階段想法,這樣以便於你做出及時的調整。就算現在沒有成交,良好的溝通交流,後續客戶需要的時候也會想到你。若客戶直接不回復,那就沒有一點挽回餘地了。所以說,和客戶溝通中話術也很重要,或許那有效的溝通就是你起死回生的良藥!

老鬼歸來(提問者)說:

老鬼經常和來訪業務人員打交道,也有很多身為老闆的朋友,我們都經常收到業務員發來的微信。也會經常不回復他們!以我們這些「客戶」的角度來談談我們為什麼不願意回復他們的信息吧!之後再談身為業務人員遇到這類問題怎麼辦。

老鬼站在客戶角度告訴從事銷售的朋友:你都不知道你發微信過程中哪些地方出錯了、哪些地方讓我們不舒服,我們憑什麼要回覆你的信息呢?

老鬼站在客戶的角度列舉一些不回復的原因:

一、我沒義務隨時隨地看手機,隨時隨地回覆你的信息!

我每天事情很多的,不可能隨時像你一樣隨時翻看微信!

有時候我們收到一些業務員發來的微信挺無語的!——

我中午打開微信一看:鬼總,你現在方不方便?您現在有時間嗎?

就這麼幾個字,而且是一個小時前發過來的!

你發就發吧,你也沒說什麼事兒,那我就不回覆你了!

哈哈哈,可能你還一直鬱悶、等著我回覆信息呢吧!你是不是指望我回復一條「抱歉、不好意思,剛看到信息,你有什麼事兒?」——是不是在等我這條信息?

我才懶得回復呢!你該說就說!你什麼事兒都不說,我回覆你幹什麼?!

要訣:給客戶發信息,別搞這種假客氣!有事兒說事兒!你自認為自己的客氣,會害了你!

二、你會聊天嗎?你不知道你問的問題,我用如果碼字回答你,得輸入太多字了!我才懶得碼字呢!

有些業務員兒挺不懂事兒的!

他們發過來信息問我考慮到怎麼樣了、對他發的資料有什麼看法、問題。

這不是腦子有病嘛!我要問問題或者說我的看法,即使用嘴巴說,也得說兩分鐘吧!你讓我用文字回覆你?我才懶得回覆你呢!

你心虛什麼?給我來個電話呀!

三、你沒誠意!不懂事兒!用微信約我見面、約我吃飯?可能嗎?

你到底是膽兒小呢?還是不懂事兒呢?還是沒有誠意呢?

用微信約我?我跟你熟嗎?你如果是我的同事、朋友、領導,用微信約我還差不多。像你這樣的業務員我每天都見不知道多少呢!當面約我吃飯的人有的是!打電話約我的業務員也多了去了!你發個微信就想約到我?這是怎麼想的呢!

四、上次見面就沒什麼好印象,給我發微信,我也懶得搭理他!

有些業務員,和我見面的時候就沒感覺、不太認可,給我發微信?我才不願意搭理呢!

五、別和我套近乎!我和你熟嗎?還不是想讓我買你的產品嘛!

有些業務員,才見了一兩面而已,我都沒什麼印象,沒什麼好感。給我發微信時候,你看看他們發的內容,這不是明顯套近乎嘛!

問我吃飯沒有?太無語了!

問我忙不忙?你管我忙不忙啊!

說話就大哥長、兄弟短的,我認你做兄弟嗎?

有事兒說事兒!我跟你不熟!

六、你看看那些業務員的微信暱稱、頭像!一看就是小孩兒!跟他們聊?呵呵

現在年輕人真有個性啊!你看看他們的微信頭像還有暱稱,有些幼稚的讓你無語哎!

和這種小孩兒打交道,有意思嗎?搭理他們幹什麼?

以上六點,都是和一些身為「客戶」的朋友們私下閒聊時談及的一些內容。

很多銷售人員根本想不到、注意不到!還感覺自己做的挺好的!

當然,還有很多很多方面是銷售人員注意不到的,導致客戶不願意微信交流、回復微信的原因!

不將大量的原因一一解決,怎麼可能有好的交流效果呢?

注意:微信與客戶交流,是完全不同於日常與朋友、同事、領導、家人交流的一門技能、方法!太多銷售人員太「想當然」了!

微信與客戶的交流,因為對方是「客戶」!

是擁有天然優越感的人,

是清楚知道你要從他兜裡掏錢的人,

是每天接待大量和你一樣的銷售人員的人,

是與你還不熟悉,甚至沒把你放到內心重要地位的人!

在一定程度上、客觀而言不平等的兩個主體!(你不承認是你自己的事情!對方潛意識中就是這樣認為的!)

微信,是以微信銷售溝通中清晰的功能定位、微信個人形象(動態形象、靜態形象等)為前提的一套系統技能。

其中太多的理念、思路、方法,是完全不同於日常與「非客戶」群體交流的!

不去研究、分析、雕琢「微信與客戶交流」這門學問,常常碰壁是再正常不過的問題了!

建議諸位,徹底拋棄原有對微信形成的認知與使用、交流習慣,建立微信交流實戰技能體系!


使用微信,誰都會。針對客戶,使用微信的交流、溝通,是「用來達成銷售、促成成交價、讓自己有收入進帳」的工具、功夫!

希望大家重新審視它!研究它!雕琢它為好!

上面六點,只涉及到了微信與客戶交流過程中思路、方法、技能方面九牛一毛的問題而已!

先談這麼多吧。一方面老鬼以後還會藉助小濤養花知識內其他題主有關微信問題做分享。另一方面,也建議真正認清「微信與客戶交流」本質的朋友參與老鬼實戰課程的分享。

歡迎【關注】老鬼,每天分享銷售、職場、口才、人脈類實戰內容。也歡迎私信、留言、提問,老鬼會盡力整理成文章、視頻、問答進行分享。

越多分享,越多收穫!

銀蘭說:

我是銀蘭,謝謝邀請。

這個問題沒有一個「帽子」,也不知道你是做什麼行業,客戶從哪裡來的,你給客戶發了什麼信息,頻率是怎樣的..這些都不清楚,所以再好的回覆可能都不能解決你的問題。

拿我自己來說,因為一直做的是項目銷售,工作上的事情,我一般不太用微信來說,有需要交流會直接打電話,或者是開車當面去見客戶,再或者不太緊急的事會跟他去一封郵件等。

相反,工作之餘,平時休閒或者做純客情關係,倒會用微信跟客戶交流比較多,但我們都不太聊工作上的事兒,微信它的屬性必竟是社交,在社交軟體上頻繁聊工作上的事,還是感覺不太正式。

你可以將你的問題稍微補充完整一些,我們再私信做交流,好嗎?

另外,我的小濤養花知識號主要寫銷售技巧、話術、案例文章和銷售類型專欄,歡迎關注我的小濤養花知識號。

鄭州網站建設廣搜網絡說:

我之前聽過一個高手說,客戶從來不回覆你,天天還發朋友圈無數次,你發一個一毛錢的紅包給他,看他領不領

後天我試了他領了,慢慢回復我,現在還沒合作,不過給我介紹了一個客戶,結果還不錯

另外幾個我這樣試的還是沒有搭理我,任何一種方式都不是絕對的,因為客戶也不同嘛

主編說書說:

:建議首先要做全方面的客戶分析(客戶的購買能力、性質和喜好),了解客戶需求,對症下藥。

任何後續的跟進,是建立在對客戶了解基礎上,最終決定我們可以分多少比例的時間及精力給到此客戶。

如果客戶沒有實在的需求和賣點,不能留下深刻的印象,發再多的信息也是沒用的。

其次,如果分析之後確定是意向客戶了,你在郵件跟進時,要同客戶的產品做對比,以客戶的產品型號為標題。

如果你足夠了解行業,可以跳出具體產品,談行業趨勢。

如果排除價格問題,你的新產品是否合適當地市場?或者客戶主營業務是不是這類型的產品?

總之,我們要站在客戶的角度去想,客戶想要的是什麼,然後不斷更新信息,直到客戶有需求時回覆你。

陳厲害oh說:

哈哈哈那就多發幾遍,別用太過官方的話語,我經常會使用裡德助手去群發客戶,一次性可以發送很多個,效果是挺不錯的,客戶都會回復,但是感覺再聯繫客戶上還是需要一點技巧,多提高自己的情商,總是依靠別的不太行呀!

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作者: 瓦要問答

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